Obchodní podmínky CA Holiday Tour

Článek I

Úvodní ustanovení

1. Agentura zprostředkovává převážně rekreační pobyty a poskytuje služby s touto činností spojené.
2. Smluvní vztah mezi agenturou a zákazníkem vzniká na základě potvrzené objednávky a zaslání provize (tzv. rezervačního poplatku). Tento poplatek je odměna agentuře za zprostředkování pobytu a poskytnutí dalších služeb.
3. Smluvní vztah mezi agenturou a ubytovatelem vzniká na základě písemně potvrzené objednávky pobytu ubytovatelem.
4. Agentura poskytuje zprostředkovatelské služby pouze zákazníkům starším 18-ti let. Osoby mladší 18-ti let mohou využívat služeb agentury pouze prostřednictvím osob starších 18-ti let.
5. Za závazky dalších osob zúčastněných na pobytu odpovídá zákazník, který pobyt objednal a uzavřel s agenturou smluvní vztah.
6. Agentura se zavazuje, že získaná osobní data od zákazníka a ubytovatelů použije pouze pro interní účely sloužící ke zprostředkování pobytů. Informace o zákaznících CA Holiday Tour jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/200 Sb. o ochraně osobních údajů.

Článek II

Objednávky pobytů

a) Objednávka pobytu zákazníka

1. Objednávka pobytu zákazníka může mít písemnou (e-mail, fax, dopis) nebo ústní (telefon) podobu. V objednávce zákazník uvede termín, počet osob (rozdělených na dospělé a děti s udáním věku), označení objektu, počet a druh domácího zvířectva (je-li ubytovatelem povoleno). Dále uvede kontaktní údaje a objednávku doručí na adresu agentury.
2. V případě, že je požadovaný termín volný, agentura zákazníkovi sdělí přesné platební podmínky a pobyt nezávazně rezervuje po dobu 3 pracovních dnů. Zákazník během této doby uhradí rezervační poplatek (zpravidla 20% celkové ceny za pobyt) na účet agentury. Tato částka bude odečtena od celkové ceny za pobyt.
3. Po obdržení rezervačního poplatku agentura termín závazně rezervuje, vystaví a na adresu zákazníka zašle potvrzený "Ubytovací poukaz" s veškerými náležitostmi. Ubytovací poukaz obsahuje označení objektu, přesný termín pobytu, počet ubytovaných osob, výši platby náležející ubytovateli, přesné kontaktní údaje na ubytovatele a objednaný objekt (adresy, telefony atd.) a další upřesňující údaje o pobytu.
4. V případě fakturace částky ve výši celkové sumy za pobyt se nepožaduje rezervační poplatek. Objekt je závazně rezervován po proplacení faktury na účet agentury.

b) Objednávka pobytu agentury

1. Objednávka pobytu agentury má písemnou podobu a je po předběžné domluvě s ubytovatelem zaslána na jeho adresu. V objednávce agentura uvede termín, počet osob (rozdělených na dospělé a děti s udáním věku), cenu za pobyt, označení objektu, počet a druh domácího zvířectva (je-li ubytovatelem povoleno).
2. Ubytovatel potvrzenou objednávku zašle obratem zpět na adresu agentury.

Článek III

Délka pobytů

1. Pobyty jsou v hlavní sezóně zpravidla nejméně týdenní. Mimo sezónu lze po domluvě organizovat i krátkodobé pobyty.
2. Nástup a převzetí objektu je v sobotu mezi 14:00 a 19:00 hodinou. Odjezd následující sobotu do 10:00 hodin, pokud není dohodnuto jinak.

Článek IV

Úhrady a ceny

1. Cena pronájmu je sjednána dohodou podle Zákona o cenách č. 526/1992 Sb. Ceny jsou zpravidla stanoveny za objekt a noc bez ohledu na počet osob. Současně je určen maximální počet ubytovaných osob v daném objektu. Ceny mohou být též stanoveny za osobu a noc. Tyto skutečnosti jsou vždy uvedeny v nabídce.
2. Víkendová cena (pa-so-ne) se účtuje jako cena za 3 noci, není-li výslovně uvedeno jinak. V tomto případe cena/den = cena/noc.
3. Ceny uvedené v nabídkovém katalogu jsou včetně provize agentuře. Veškeré katalogové ceny jsou s výhradou změn. Závazná je cena uvedená v potvrzené objednávce pobytu a ve vystaveném "Ubytovacím poukazu". Mimo sezónu se účtují ceny zpravidla o 20 nižší. Ceny v období Vánoc a silvestrovského týdne jsou vyšší zpravidla o 30% až 100%. Tvorba těchto cen je závislá na atraktivnosti okolí a objektu.
4. Ceny uvedené v katalogu nezahrnují úhradu za spotřebovanou energii, vodné a stočné, pokud není uvedeno jinak. Tyto poplatky vybírá ubytovatel při odjezdu zákazníka. Informace o aktuálních cenách energie a vody podá ubytovatel při příjezdu zákazníka. Tyto ceny jsou obvyklé a řídí se platným sazebníkem.
5. V některých lokalitách se vybírá rekreační poplatek v závislosti na požadavcích jednotlivých obecních úřadů. Tento eventuelní poplatek se pohybuje v rozmezí 10 - 20 Kč za osobu/noc (důchodci, děti do 18 let a studující obvykle neplatí) a hradí se též přímo ubytovateli. Ubytovatel tyto poplatky je povinen poukázat příslušnému obecnímu úřadu.
6. Ubytovatel může požadovat zaslání zálohy předem do 14 dnů ve výši 50% zbývající ceny za pobyt (po odečtení rezervačního poplatku). Doplatek ceny za objekt se platí ubytovateli při nástupu pobytu.
7. V případě fakturace celé částky za pobyt poukáže zálohu i doplatek ubytovateli agentura.
8. Ubytovatel může požadovat při příjezdu složení vratné kauce, zpravidla do výše 2000 Kč. Tato kauce se vrací při odjezdu, pakliže nedošlo k poškození majetku.

Článek V

Zrušení pobytu ze strany zákazníka

1. Ke zrušení pobytu ze strany zákazníka může dojít ze závažných důvodů písemnou formou a odstoupení od smlouvy nastává okamžikem doručení tohoto dokladu.
2. Při odstoupení od smlouvy se uplatňují následující storno poplatky:
   • do 40 dnů před nástupem...................10% z celkové ceny
   • 39 - 30 dnů před nástupem.................20% z celkové ceny
   • 29 - 15 dnů před nástupem.................50% z celkové ceny
   • 14 - 7 dnů před nástupem...................80% z celkové ceny
   • 6 - 0 dnů před nástupem...................100% z celkové ceny
3. Tyto storno podmínky se uplatňují v případech, kdy není smluvně u jednotlivých objektů stanoveno jinak.
4. Agentura při stornu pobytu ze strany zákazníka rezervační poplatek (provizi) nevrací, neboť ke zprostředkování pobytu došlo.

Článek VI

Zrušení pobytu ze strany agentury nebo ubytovatele

1. Ke zrušení pobytu ze strany agentury nebo ubytovatele může dojít v závažných případech, kdy není možno zajistit pobyt v důsledku událostí, jakými jsou kupříkladu živelné pohromy katastrofy a jiné nenadálé události, které nebylo možné při uzavírání smlouvy předpokládat. Agentura poté nabídne zákazníkovi náhradní adekvátní pobyt, má-li ho ve své nabídce.
2. V případě, že zákazník náhradní pobyt neakceptuje, nebo adekvátní náhradní pobyt není k dispozici, bude mu neprodleně vrácena zpět rezervační poplatek (provize) od agentury či zaplacená záloha od ubytovatele. Zákazník nemá právo požadovat další náhrady.

Článek VII

Reklamace

1. Zákazník má právo na reklamaci pokud objednané služby nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci závad může zákazník uplatnit pouze u majitele/správce objektu v místě pobytu.
2. Ubytovatel odpovídá za technický a hygienický stav objektu v souladu s existujícími normami. Dále odpovídá za vybavenost objektu a šíři nabízených služeb jak je uvedeno v nabídkovém katalogu.
3. Zákazník je povinen zjištěné nedostatky a závady neprodleně oznámit ubytovateli, aby mohla být učiněna jejich náprava.
4. Pokud se nedostatky a závady opravňující zákazníka k reklamaci nepodaří neprodleně odstranit, je nutné uplatňovat nároky vůči ubytovateli přímo na místě kupříkladu formou slev.
5. Reklamaci zprostředkovatelských služeb uplatňuje zákazník u CA Holiday Tour.

Článek VIII

Jiná ujednání

1. Zákazníci mohou v rekreačním objektu využívat vybavení objektu podle nabídky ubytovatele.
2. Každý objekt je vybaven lůžky s lůžkovinami, příslušenstvím s teplou vodou, kuchyní nebo kuch. koutem s nádobím a možností vaření, pokud v jednotlivých nabídkách není uvedeno jinak.
3. U každého objektu je určen maximální počet ubytovaných osob.
4. Agentura nenese odpovědnost vůči zákazníkovi ani ubytovateli za škody na majetku movitém i nemovitém po dobu rekreačního pobytu. Nenese odpovědnost za škody na zdraví a za odcizení věcí osobní potřeby .
5. Pojištění osob a rekreačních objektů a inventáře není součástí ceny za ubytování. Z těchto důvodů se doporučuje jak zákazníkovi tak ubytovateli sjednat vhodné pojištění u některého pojišťovacího ústavu.
6. Úklid rekreačního objektu zajišťuje ubytovatel. Zákazník je však povinen objekt odevzdat ve stejném stavu v jakém ho převzal. Jinak může ubytovatel požadovat část složené kauce jako náhradu za nepřiměřený úklid.

Článek IX

Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti dnem 1.10. 2004 a jsou závazné jak pro cestovní agenturu Holiday Tour, tak pro zákazníka a ubytovatele.
2. Zákazník potvrzuje, že byl se zněním obchodních podmínek seznámen, rozumí jim a souhlasí s nimi, což stvrzuje svým podpisem na objednávce pobytu a zasláním rezervačního poplatku (provize) na účet agentury.
3. Ubytovatel potvrzuje, že byl se zněním obchodních podmínek seznámen, rozumí jim a souhlasí s nimi, což stvrzuje svým podpisem na potvrzené objednávce pobytu.
4. Agentura není plátcem DPH.